1. Richtlinienübersicht
We value long-term client relationships and aim to handle refund matters fairly, transparently, and in good faith. Because Sutrixs Global offers subscription software alongside custom development work, refund treatment may differ depending on the nature of the product or service purchased, the stage of delivery, and the costs already committed.
2. Allgemeine Grundsätze
- Refunds are reviewed against the applicable invoice, proposal, statement of work, subscription plan, or service order.
- Genehmigte Rückerstattungen werden, sofern zutreffend, in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine andere rechtmäßige Methode, die wir nach billigem Ermessen festlegen, zurückerstattet.
- Gebühren des Zahlungsdienstleisters, Bankgebühren, Gebühren für die Währungsumrechnung, Steuern, Zölle und Kosten Dritter können abgezogen werden, sofern sie nicht erstattungsfähig sind.
- Wir behalten uns vor, vor der Bearbeitung eines Rückerstattungsantrags unterstützende Informationen anzufordern, darunter Transaktionsdetails, Kommunikationsdaten und Informationen zur Einhaltung der Vorschriften.
3. Rückerstattungen für ERP- und CRM-Abonnements
Abonnementgebühren für ERP-, CRM- und ähnliche Softwareprodukte sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald der Abonnementzeitraum begonnen, der Benutzerzugriff eingerichtet, die Implementierung gestartet oder digitale Dienste aktiviert wurden. Dies liegt daran, dass Software-Abonnements typischerweise die sofortige Bereitstellung, reservierte Kapazität, Einrichtungsaufwand und technische Ressourcen erfordern.
Sollte es jedoch zu einer Doppelzahlung kommen oder sollten wir den abonnierten Dienst aufgrund eines ausschließlich von uns zu vertretenden Problems nicht aktivieren können und keine angemessene Abhilfe geschaffen werden, können wir den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls nach unserem Ermessen und in wirtschaftlich fairer Weise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung leisten oder eine Gutschrift für den Dienst gewähren.
4. Rückerstattungen für kundenspezifische Software, Websites, CRM-, ERP- und Entwicklungsprojekte
Zahlungen für individuelle Softwareentwicklung, Webseitenentwicklung, Implementierung, Beratung oder projektbezogene Leistungen sind in der Regel an gebuchte Ressourcen, Bedarfsanalyse, Planung, Design, Entwicklungsaufwand, Fremdvergabe und Meilensteinzahlungen gekoppelt. Daher sind Vorauszahlungen, Beratungsgebühren und Zahlungen für abgeschlossene Meilensteine üblicherweise nicht erstattungsfähig, sobald die jeweilige Arbeit begonnen oder der entsprechende Meilenstein erreicht oder abgenommen wurde.
Wird ein Projekt vor Arbeitsbeginn abgebrochen, kann nach Abzug von Verwaltungs-, Beratungs-, Zahlungsabwicklungs- und Ressourcenkosten eine teilweise Rückerstattung erfolgen. Wird ein Projekt nach Arbeitsbeginn unterbrochen oder beendet, beschränkt sich eine etwaige Rückerstattung in der Regel auf den nicht verdienten Teil der Gebühren nach Abzug der geleisteten Arbeit, der gebundenen Ressourcen, Lizenzen, Lieferantenkosten und nicht erstattungsfähigen Auslagen.
5. Duplicate or Incorrect Payments
Falls Sie der Meinung sind, eine doppelte oder fehlerhafte Zahlung getätigt zu haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend unter Angabe der Transaktionsreferenz und aller relevanten Details. Nach Prüfung der Angaben werden wir uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen und gegebenenfalls eine Stornierung oder Rückerstattung zu veranlassen.
6. Chargebacks and Payment Disputes
Wir bitten unsere Kunden, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine effiziente Lösung anstreben können. Unberechtigte Rückbuchungen oder Zahlungsstornierungen können zur Sperrung des Zugangs, zur Aussetzung der Lieferung, zur Zurückhaltung von Leistungen (sofern rechtlich zulässig) oder zur Überprüfung zukünftiger Transaktionen führen.
7. Refund Request Process
Um eine Rückerstattung zu beantragen, teilen Sie uns bitte Folgendes über unsere offiziellen Kommunikationskanäle mit:
- Ihr vollständiger Name, gegebenenfalls der Firmenname und Ihre Kontaktdaten.
- The invoice number, subscription ID, or project reference.
- Zahlungsdatum, Betrag und Zahlungsreferenz.
- Eine kurze Erläuterung des Grundes für die Rückerstattungsanfrage.
8. Processing Time
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, leiten wir die Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Zeitraums ein. Die tatsächliche Gutschriftsdauer kann vom Zahlungsdienstleister, Kartennetzwerk, der Bank, dem zwischengeschalteten Institut, dem Devisenkanal oder geltenden Compliance-Prüfungen abhängen.
9. Contact
For refund questions relating to subscriptions, software projects, or any online payment made through our website, please contact us through our official contact page or our authorized business communication channels.