1. 정책 개요
We value long-term client relationships and aim to handle refund matters fairly, transparently, and in good faith. Because Sutrixs Global offers subscription software alongside custom development work, refund treatment may differ depending on the nature of the product or service purchased, the stage of delivery, and the costs already committed.
2. 일반 원칙
- Refunds are reviewed against the applicable invoice, proposal, statement of work, subscription plan, or service order.
- 환불이 승인된 경우, 일반적으로 원래 결제 수단 또는 당사가 합리적으로 판단하는 다른 합법적인 수단을 통해 환불이 이루어집니다.
- 결제 게이트웨이 수수료, 은행 수수료, 환전 수수료, 세금, 관세 및 제3자 비용은 환급이 불가능한 경우 공제될 수 있습니다.
- 환불 요청을 처리하기 전에 거래 내역, 연락 내용 및 규정 준수 정보 등 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
3. ERP 및 CRM 구독료 환불
ERP, CRM 및 관련 소프트웨어 제품의 구독료는 일반적으로 구독 기간이 시작되거나, 사용자 액세스 권한이 부여되거나, 구현이 시작되거나, 디지털 서비스가 활성화된 후에는 환불되지 않습니다. 이는 소프트웨어 구독에는 일반적으로 즉각적인 프로비저닝, 용량 예약, 설정 작업 및 기술 지원 할당이 포함되기 때문입니다.
단, 중복 결제가 발생하거나 당사의 귀책사유로 인해 구독 서비스 활성화가 불가능하고 합리적인 해결책을 제공할 수 없는 경우, 당사는 해당 사안을 검토하여 당사의 재량에 따라 공정한 방식으로 전액 또는 부분 환불을 하거나 서비스 크레딧을 제공할 수 있습니다.
4. 맞춤형 소프트웨어, 웹사이트, CRM, ERP 및 개발 프로젝트 환불
맞춤형 소프트웨어, 웹사이트 개발, 구현, 컨설팅 또는 프로젝트 기반 작업에 대한 비용은 일반적으로 예약된 리소스, 사전 조사, 계획, 설계, 개발 노력, 외부 조달 및 마일스톤 달성 약정에 따라 결정됩니다. 따라서 관련 작업이 시작되거나 관련 마일스톤이 완료 또는 승인된 후에는 선불금, 사전 조사 비용, 컨설팅 비용 및 완료된 마일스톤에 대한 지급금은 일반적으로 환불되지 않습니다.
프로젝트가 작업 시작 전에 취소되는 경우, 관리비, 상담비, 결제 처리비 및 예약된 자원 비용을 공제한 후 부분 환불을 고려할 수 있습니다. 프로젝트가 작업 시작 후 일시 중단되거나 종료되는 경우, 환불이 가능한 경우, 일반적으로 수행된 작업, 투입된 자원, 라이선스, 협력업체 비용 및 회수 불가능한 비용을 고려한 후 미사용 부분에 대한 수수료로 제한됩니다.
5. Duplicate or Incorrect Payments
만약 중복 결제 또는 잘못된 결제가 발생했다고 생각되시면, 거래 번호와 관련 세부 정보를 첨부하여 즉시 저희에게 알려주시기 바랍니다. 확인 후, 적절한 경우 환불 또는 취소를 포함하여 문제를 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
6. Chargebacks and Payment Disputes
고객 여러분께서는 환불 요청이나 결제 분쟁을 제기하기 전에 먼저 저희에게 연락해 주시면 문제를 검토하고 효율적으로 해결해 드리도록 하겠습니다. 정당한 사유 없이 환불 요청이나 결제 취소가 발생할 경우, 서비스 이용 정지, 서비스 제공 중단, 법적으로 허용되는 경우 서비스 제공물 보류, 또는 향후 거래에 대한 추가 검토 등의 조치가 취해질 수 있습니다.
7. Refund Request Process
환불을 요청하시려면 다음 정보를 공식 채널을 통해 공유해 주세요.
- 성명, 회사명(해당하는 경우), 연락처를 기재해 주십시오.
- The invoice number, subscription ID, or project reference.
- 지불일, 금액 및 지불 거래 참조 번호.
- 환불 요청 사유에 대한 간략한 설명입니다.
8. Processing Time
환불이 승인되면 합리적인 기간 내에 처리를 시작합니다. 실제 입금 소요 기간은 결제 게이트웨이, 카드 네트워크, 은행, 중개 기관, 외환 채널 또는 관련 규정 준수 확인 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
9. Contact
For refund questions relating to subscriptions, software projects, or any online payment made through our website, please contact us through our official contact page or our authorized business communication channels.