1. 政策概述
我们重视与客户的长期合作关系，并致力于公平、透明、诚信地处理退款事宜。由于 Sutrixs Global 提供订阅软件、定制开发、国际贸易协调和业务流程外包 (BPO) 相关服务，退款处理方式可能因所购产品或服务的性质、交付阶段以及已支付的费用而有所不同。
2. 一般原则
- 退款将根据适用的发票、提案、工作说明书、订阅计划、服务订单或交易单据进行审核。
- 经批准的退款（如适用）通常会通过原支付方式或我们合理确定的其他合法方式退还。
- 支付网关费用、银行费用、货币兑换费用、税款、关税和第三方费用，如果无法收回，则可以扣除。
- 在处理退款申请之前，我们可能会要求提供支持信息，包括交易详情、通信记录和合规信息。
3. ERP和CRM订阅退款
ERP、CRM及相关软件产品的订阅费用通常在订阅期开始、用户访问权限开通、实施开始或数字服务激活后均不予退还。这是因为软件订阅通常涉及即时资源配置、预留容量、设置工作和技术投入。
但是，如果发生重复付款，或者由于我们自身原因导致无法激活订阅服务，且没有合理的补救措施，我们可能会审查此事，并在适当情况下，根据我们的判断，以商业上公平的方式，全额或部分退款或提供服务抵扣。
4. 定制软件、网站、CRM、ERP 和开发项目退款
定制软件、网站开发、实施、咨询或项目工作的付款通常与已预订的资源、调研、规划、设计、开发工作、第三方采购以及里程碑承诺挂钩。因此，一旦相关工作开始或相关里程碑已交付或获得批准，预付款、调研费、咨询费和已完成的里程碑款项通常不予退还。
如果项目在开工前取消，我们可能会在扣除管理费、咨询费、支付处理费和预留资源成本后考虑部分退款。如果项目在开工后暂停或终止，任何退款（如有）通常仅限于扣除已完成工作、已投入资源、许可费、供应商费用和不可收回支出后的未赚取费用部分。
5. 国际出口贸易退税
出口贸易交易可能涉及供应商承诺、生产计划安排、检验费用、包装成本、货运预订、报关处理、外汇风险、银行单据以及跨境合规成本。因此，一旦贸易订单确认、采购开始、生产安排或出口相关加工开始，预付款、预订款项、采购保证金、单据费用、物流协调费用和其他已承诺款项通常不可退还。
如果出口交易需要退款，退款金额将取决于交易的执行阶段、能否从上游供应商或合作伙伴处收回款项、合同文件、实际发生的第三方费用、银行限制以及法律允许程度。任何退款金额都可能扣除汇兑损失、银行手续费、关税或物流费用、单证费用、检验费以及其他无法收回的费用。
6. 业务流程外包和呼叫中心服务退款
业务流程外包 (BPO)、客户支持、呼叫中心或管理流程服务的费用通常基于资源分配、入职、培训、工作流程设置、人员预留、活动准备和服务窗口承诺。因此，一旦这些活动开始，设置费、入职费、培训费以及已开始的服务期费用通常不予退还。
如果服务尚未开始且未投入任何实质性资源，我们可能会在扣除处理费、计划费和已承诺成本后，审核取消申请并酌情退还部分款项。如果服务已经开始，任何退款审核将基于已完成的工作和已发生的成本，并根据未使用部分（如有）进行计算。
7. 重复或错误付款
如果您认为自己进行了重复付款或付款错误，请立即通知我们，并提供交易参考编号和相关详情。经核实后，我们将尽合理努力尽快解决问题，包括在适当情况下安排退款或撤销付款。
8. 拒付和支付纠纷
我们鼓励客户在发起退款或付款争议前先与我们联系，以便我们审核问题并尝试高效解决。无理退款或付款撤销可能导致暂停访问权限、暂停交付、在法律允许的情况下扣留交付物，或对未来的交易进行额外审查。
9. 退款申请流程
如需申请退款，请通过我们的官方渠道提供以下信息：
- 您的全名、公司名称（如有）和联系方式。
- 发票号码、订阅 ID、项目参考号或交易参考号。
- 付款日期、金额和付款交易参考号。
- 简要说明申请退款的原因。
10. 处理时间
退款申请一旦获得批准，我们将在合理的商业时间内启动处理流程。实际到账时间可能取决于支付网关、卡组织、银行、中介机构、外汇渠道或相关的合规性审核。
11. 联系方式
对于与订阅、软件项目、出口贸易、BPO 服务或通过我们网站进行的任何在线支付相关的退款问题，请通过我们的官方联系页面或我们授权的业务沟通渠道与我们联系。