1. 政策概述
We value long-term client relationships and aim to handle refund matters fairly, transparently, and in good faith. Because Sutrixs Global offers subscription software alongside custom development work, refund treatment may differ depending on the nature of the product or service purchased, the stage of delivery, and the costs already committed.
2. 一般原则
- Refunds are reviewed against the applicable invoice, proposal, statement of work, subscription plan, or service order.
- 经批准的退款（如适用）通常会通过原支付方式或我们合理确定的其他合法方式退还。
- 支付网关费用、银行费用、货币兑换费用、税款、关税和第三方费用，如果无法收回，则可以扣除。
- 在处理退款申请之前，我们可能会要求提供支持信息，包括交易详情、通信记录和合规信息。
3. ERP和CRM订阅退款
ERP、CRM及相关软件产品的订阅费用通常在订阅期开始、用户访问权限开通、实施开始或数字服务激活后均不予退还。这是因为软件订阅通常涉及即时资源配置、预留容量、设置工作和技术投入。
但是，如果发生重复付款，或者由于我们自身原因导致无法激活订阅服务，且没有合理的补救措施，我们可能会审查此事，并在适当情况下，根据我们的判断，以商业上公平的方式，全额或部分退款或提供服务抵扣。
4. 定制软件、网站、CRM、ERP 和开发项目退款
定制软件、网站开发、实施、咨询或项目工作的付款通常与已预订的资源、调研、规划、设计、开发工作、第三方采购以及里程碑承诺挂钩。因此，一旦相关工作开始或相关里程碑已交付或获得批准，预付款、调研费、咨询费和已完成的里程碑款项通常不予退还。
如果项目在开工前取消，我们可能会在扣除管理费、咨询费、支付处理费和预留资源成本后考虑部分退款。如果项目在开工后暂停或终止，任何退款（如有）通常仅限于扣除已完成工作、已投入资源、许可费、供应商费用和不可收回支出后的未赚取费用部分。
5. Duplicate or Incorrect Payments
如果您认为自己进行了重复付款或付款错误，请立即通知我们，并提供交易参考编号和相关详情。经核实后，我们将尽合理努力尽快解决问题，包括在适当情况下安排退款或撤销付款。
6. Chargebacks and Payment Disputes
我们鼓励客户在发起退款或付款争议前先与我们联系，以便我们审核问题并尝试高效解决。无理退款或付款撤销可能导致暂停访问权限、暂停交付、在法律允许的情况下扣留交付物，或对未来的交易进行额外审查。
7. Refund Request Process
如需申请退款，请通过我们的官方渠道提供以下信息：
- 您的全名、公司名称（如有）和联系方式。
- The invoice number, subscription ID, or project reference.
- 付款日期、金额和付款交易参考号。
- 简要说明申请退款的原因。
8. Processing Time
退款申请一旦获得批准，我们将在合理的商业时间内启动处理流程。实际到账时间可能取决于支付网关、卡组织、银行、中介机构、外汇渠道或相关的合规性审核。
9. Contact
For refund questions relating to subscriptions, software projects, or any online payment made through our website, please contact us through our official contact page or our authorized business communication channels.