1. نظرة عامة على السياسة
We value long-term client relationships and aim to handle refund matters fairly, transparently, and in good faith. Because Sutrixs Global offers subscription software alongside custom development work, refund treatment may differ depending on the nature of the product or service purchased, the stage of delivery, and the costs already committed.
2. المبادئ العامة
- Refunds are reviewed against the applicable invoice, proposal, statement of work, subscription plan, or service order.
- تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة، عند الاقتضاء، بشكل عام من خلال طريقة الدفع الأصلية أو أي طريقة قانونية أخرى نحددها بشكل معقول.
- قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع، والرسوم المصرفية، ورسوم تحويل العملات، والضرائب، والرسوم الجمركية، وتكاليف الأطراف الثالثة في حال عدم إمكانية استردادها.
- قد نطلب معلومات داعمة قبل معالجة طلب استرداد الأموال، بما في ذلك تفاصيل المعاملة والاتصالات ومعلومات الامتثال.
3. استرداد رسوم اشتراكات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)
رسوم الاشتراك في برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج ذات الصلة غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد بدء فترة الاشتراك، أو تفعيل وصول المستخدم، أو بدء التنفيذ، أو تفعيل الخدمات الرقمية. ويعود ذلك إلى أن اشتراكات البرامج تتضمن عادةً توفيرًا فوريًا، وحجزًا للسعة، وجهدًا في الإعداد، وتخصيصًا تقنيًا.
ومع ذلك، إذا تم إجراء دفعة مكررة، أو إذا لم نتمكن من تفعيل الخدمة المشترك بها بسبب مشكلة تعزى إلينا فقط ولم يتم تقديم أي حل معقول، فقد نقوم بمراجعة الأمر، وعند الاقتضاء، بإصدار رد كامل أو جزئي أو تطبيق رصيد الخدمة وفقًا لتقديرنا وبطريقة عادلة تجاريًا.
4. استرداد تكاليف البرامج المخصصة، والمواقع الإلكترونية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات، ومشاريع التطوير
ترتبط المدفوعات الخاصة بالبرمجيات المخصصة، وتطوير المواقع الإلكترونية، والتنفيذ، والاستشارات، أو الأعمال القائمة على المشاريع، عادةً بالموارد المحجوزة، ومراحل الاستكشاف، والتخطيط، والتصميم، وجهود التطوير، وعمليات الشراء من جهات خارجية، والالتزامات المتعلقة بالمراحل الرئيسية. ولهذا السبب، فإن الدفعات المقدمة، ورسوم الاستكشاف، ورسوم الاستشارات، ودفعات المراحل الرئيسية المنجزة، لا تُسترد عادةً بمجرد بدء العمل ذي الصلة أو تسليم المرحلة الرئيسية أو الموافقة عليها.
في حال إلغاء المشروع قبل بدء العمل، قد ننظر في رد جزء من المبلغ المدفوع بعد خصم التكاليف الإدارية، وتكاليف الاستشارات، ومعالجة المدفوعات، وتكاليف الموارد المحجوزة. أما في حال توقف المشروع أو إنهائه بعد بدء العمل، فإن أي رد للمبلغ، إن وجد، سيقتصر عادةً على الجزء غير المستحق من الرسوم بعد احتساب العمل المنجز، والموارد المخصصة، والتراخيص، وتكاليف الموردين، والمصروفات غير القابلة للاسترداد.
5. Duplicate or Incorrect Payments
إذا كنت تعتقد أنك قمت بدفع مبلغ مكرر أو غير صحيح، يُرجى إبلاغنا فورًا برقم مرجع العملية والتفاصيل الداعمة. بعد التحقق، سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة، بما في ذلك ترتيب إلغاء العملية أو رد المبلغ عند الاقتضاء.
6. Chargebacks and Payment Disputes
نشجع عملاءنا على التواصل معنا أولاً قبل تقديم أي طلب استرداد أو اعتراض على الدفع، حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومحاولة حلها بكفاءة. قد تؤدي عمليات الاسترداد أو إلغاء الدفع غير المبررة إلى تعليق الوصول، أو إيقاف التسليم، أو حجب المنتجات والخدمات حيثما يسمح القانون بذلك، أو مراجعة إضافية للمعاملات المستقبلية.
7. Refund Request Process
لطلب استرداد المبلغ، يرجى مشاركة المعلومات التالية عبر قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بنا:
- اسمك الكامل، واسم الشركة إن وجد، وتفاصيل الاتصال بك.
- The invoice number, subscription ID, or project reference.
- تاريخ الدفع، والمبلغ، ورقم مرجع معاملة الدفع.
- شرح موجز لسبب طلب استرداد المبلغ.
8. Processing Time
بمجرد الموافقة على رد المبلغ، سنبدأ إجراءات المعالجة خلال فترة زمنية معقولة تجاريًا. قد يعتمد الجدول الزمني الفعلي لرد المبلغ على بوابة الدفع، وشبكة البطاقات، والبنك، والمؤسسة الوسيطة، وقناة صرف العملات الأجنبية، أو إجراءات التحقق من الامتثال المعمول بها.
9. Contact
For refund questions relating to subscriptions, software projects, or any online payment made through our website, please contact us through our official contact page or our authorized business communication channels.