1. Aperçu de la politique
We value long-term client relationships and aim to handle refund matters fairly, transparently, and in good faith. Because Sutrixs Global offers subscription software alongside custom development work, refund treatment may differ depending on the nature of the product or service purchased, the stage of delivery, and the costs already committed.
2. Principes généraux
- Refunds are reviewed against the applicable invoice, proposal, statement of work, subscription plan, or service order.
- Les remboursements approuvés, le cas échéant, sont généralement effectués par le biais du mode de paiement initial ou par un autre moyen légal que nous jugeons raisonnable.
- Les frais de passerelle de paiement, les frais bancaires, les frais de conversion de devises, les taxes, les droits et les coûts de tiers peuvent être déduits lorsqu'ils ne sont pas récupérables.
- Nous pouvons demander des informations complémentaires avant de traiter une demande de remboursement, notamment des détails sur la transaction, les communications et les informations relatives à la conformité.
3. Remboursements des abonnements ERP et CRM
Les frais d'abonnement aux progiciels de gestion intégrée (ERP), aux logiciels de gestion de la relation client (CRM) et aux logiciels connexes ne sont généralement pas remboursables une fois la période d'abonnement commencée, l'accès utilisateur créé, la mise en œuvre entamée ou les services numériques activés. En effet, les abonnements logiciels impliquent généralement une mise en service immédiate, une capacité réservée, un effort de configuration et une allocation technique.
Toutefois, en cas de paiement en double, ou si nous ne sommes pas en mesure d'activer le service souscrit en raison d'un problème qui nous est exclusivement imputable et qu'aucune solution raisonnable n'est proposée, nous pouvons examiner la question et, le cas échéant, procéder à un remboursement total ou partiel ou appliquer un crédit de service à notre discrétion et de manière commercialement équitable.
4. Remboursements pour les logiciels personnalisés, les sites web, les CRM, les ERP et les projets de développement
Les paiements pour les logiciels sur mesure, le développement de sites web, leur mise en œuvre, le conseil ou les travaux par projet sont généralement liés aux ressources réservées, à la phase de découverte, à la planification, à la conception, au développement, aux achats auprès de tiers et aux engagements pris à chaque étape clé. C'est pourquoi les acomptes, les frais de découverte, les honoraires de conseil et les paiements d'étapes clés ne sont généralement pas remboursables une fois que les travaux ont commencé ou que l'étape clé correspondante a été réalisée ou validée.
Si un projet est annulé avant son début, un remboursement partiel pourra être envisagé après déduction des frais administratifs, de consultation, de traitement des paiements et des coûts liés aux ressources réservées. Si un projet est suspendu ou interrompu après son début, le remboursement, le cas échéant, sera généralement limité à la partie non acquise des honoraires, après prise en compte du travail effectué, des ressources engagées, des licences, des coûts des fournisseurs et des dépenses non récupérables.
5. Duplicate or Incorrect Payments
Si vous pensez avoir effectué un paiement en double ou un paiement incorrect, veuillez nous en informer rapidement en nous fournissant la référence de la transaction et les détails justificatifs. Après vérification, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement, notamment en procédant à un remboursement ou à une annulation le cas échéant.
6. Chargebacks and Payment Disputes
Nous encourageons nos clients à nous contacter avant d'entamer une procédure de contestation de paiement ou de remboursement, afin que nous puissions examiner le problème et tenter de le résoudre rapidement. Les contestations de paiement ou les annulations injustifiées peuvent entraîner la suspension de l'accès, l'interruption des livraisons, la rétention des produits lorsque la loi le permet, ou un examen plus approfondi des transactions futures.
7. Refund Request Process
Pour demander un remboursement, veuillez nous communiquer les informations suivantes via nos canaux de communication officiels :
- Votre nom complet, le nom de votre entreprise le cas échéant, et vos coordonnées.
- The invoice number, subscription ID, or project reference.
- La date du paiement, le montant et la référence de la transaction de paiement.
- Une brève explication du motif de la demande de remboursement.
8. Processing Time
Une fois le remboursement approuvé, nous en lancerons le traitement dans un délai raisonnable. Le délai de remboursement effectif peut varier en fonction de la plateforme de paiement, du réseau de cartes, de la banque, de l'établissement intermédiaire, du circuit de change ou des contrôles de conformité applicables.
9. Contact
For refund questions relating to subscriptions, software projects, or any online payment made through our website, please contact us through our official contact page or our authorized business communication channels.