1. Introduction
Les présentes Conditions générales régissent l'utilisation du site web de Sutrixs Global ainsi que tout paiement, commande, abonnement, demande de service ou engagement effectué en ligne auprès de Sutrixs Global Private Limited (« Sutrixs Global », « nous », « notre » ou « nos »). En utilisant notre site web ou en effectuant un paiement par son intermédiaire, vous acceptez les présentes Conditions générales.
2. Étendue des services
Notre site web peut accepter les demandes de renseignements, les réservations, les paiements d'abonnement, les paiements d'étape, les paiements anticipés et autres paiements commerciaux légaux relatifs aux services suivants :
- Abonnements ERP et CRM : Abonnements aux logiciels en nuage, licences, intégration, plans de support et services numériques associés.
- Commerce international d'exportation : soutien à l'approvisionnement, coordination commerciale, facilitation des exportations et vente ou fourniture de produits manufacturés à des acheteurs dans différents pays.
- Services de développement logiciel : Sites web, systèmes CRM, systèmes ERP, logiciels sur mesure, intégrations, maintenance et travaux de conseil ou de mise en œuvre connexes.
- Services d'externalisation des processus métier (BPO) et de centres d'appels : Assistance clientèle, externalisation des opérations d'appels, assistance aux processus, services administratifs et autres services aux entreprises gérés similaires.
3. Admissibilité et pouvoirs
Vous déclarez avoir la capacité juridique de conclure un contrat et, le cas échéant, être autorisé(e) à agir au nom de votre entreprise, organisation ou client. Nous pouvons vous demander des informations d'identité, de facturation, sur votre entreprise, fiscales, KYC ou relatives au projet avant d'accepter ou de poursuivre une mission.
4. Commandes, devis et acceptation
Les paiements effectués via le site web peuvent concerner des offres standard ou une proposition commerciale personnalisée, un cahier des charges, un bon de commande, une facture, un abonnement ou un devis approuvé d'un commun accord. Un paiement ne saurait se substituer à un document commercial convenu séparément. En cas de proposition, de bon de commande, de facture, d'abonnement ou de contrat, ce document prévaudra, en complément des présentes Conditions générales.
5. Prix, taxes et monnaie
Les prix peuvent être affichés ou facturés dans différentes devises selon la localisation du client, le type de service ou l'accord commercial. Sauf indication contraire, les taxes, droits, prélèvements, frais bancaires, frais de change, retenues à la source, frais de douane et coûts de mise en conformité locaux applicables sont à la charge du client ou du payeur. Pour les transactions internationales, le montant crédité peut varier légèrement en raison de la conversion de devises, des frais bancaires ou du traitement par la plateforme de paiement.
6. Paiements en ligne
Nous pouvons faire appel à des prestataires de paiement tiers agréés, tels que PayU et d'autres facilitateurs de paiement, pour traiter les paiements en ligne. En effectuant un paiement, vous nous autorisez, ainsi que nos partenaires de traitement des paiements, à débiter le montant applicable. Nous ne conservons pas l'intégralité des informations relatives à votre carte bancaire ou à votre compte bancaire, sauf mention expresse et effectuée via un mécanisme sécurisé et conforme à la réglementation. La confirmation du paiement est soumise à autorisation, à vérification anti-fraude, à validation technique et à la réception effective des fonds.
7. Conditions d'abonnement ERP et CRM
Les services d'abonnement sont généralement facturés d'avance pour la période de facturation choisie, sauf accord écrit contraire. L'accès aux logiciels, modules, fonctionnalités, limites d'utilisateurs, espace de stockage, périmètre d'implémentation, couverture du support et conditions de renouvellement de l'abonnement est régi par le plan ou la proposition sélectionnés. La continuité de l'abonnement est conditionnée au paiement dans les délais. Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès aux comptes en retard de paiement après un préavis raisonnable, lorsque cela est commercialement justifié.
L’accès à la version d’essai, les fonctionnalités bêta, les calendriers de mise en œuvre, les intégrations et l’assistance à la migration des données peuvent être soumis à des limitations de portée distinctes. Les clients demeurent responsables de la légalité, de l’exactitude et de la propriété des données qu’ils téléchargent ou que nous nous demandons de traiter.
8. Conditions générales de développement logiciel et de projets personnalisés
Pour les sites web, les solutions CRM, ERP, les logiciels sur mesure et les services d'ingénierie associés, le périmètre, le calendrier, les étapes clés, les révisions, les critères d'acceptation et les livrables sont définis dans la proposition, le cahier des charges, la facture ou toute autre communication écrite applicable. Tout retard dû à l'absence de contenu client, d'approbations, de qualifications, de dépendances, de vérifications de conformité ou de systèmes tiers peut raisonnablement prolonger les délais de livraison.
Sauf accord contraire écrit, la propriété intellectuelle des outils, frameworks, bibliothèques, savoir-faire, accélérateurs et composants réutilisables préexistants reste la propriété de Sutrixs Global, tandis que le client bénéficie des droits expressément accordés dans le cadre de l'accord commercial pertinent.
9. Conditions du commerce international d'exportation
Pour les opérations d'exportation, les descriptions de produits, les spécifications, les paramètres de qualité, les détails relatifs au pays d'origine, l'emballage, les délais d'expédition, les modalités d'inspection, l'assurance, les conditions d'expédition, la manutention portuaire, les formalités douanières, les autorisations d'importation, le contrôle des sanctions et les approbations réglementaires peuvent varier selon le contrat final, la facture pro forma, le bon de commande ou les documents d'expédition. Toutes les commandes à l'exportation sont soumises à la disponibilité des produits, à la capacité de production du fabricant, à la conformité légale, aux conditions logistiques et aux cas de force majeure.
Il incombe au client ou à l'acheteur de s'assurer que les marchandises peuvent être légalement importées, vendues, utilisées et payées dans le pays de destination. Sauf convention contraire expresse, les retards ou frais liés aux retenues douanières, à la congestion portuaire, aux inspections, aux restrictions bancaires, à la réglementation locale, aux licences d'importation ou à la conformité aux exigences du pays de destination ne sont pas considérés comme un manquement de notre part.
10. Conditions générales des services BPO et des centres d'appels
Les services d'externalisation des processus métier (BPO), de support client, de centre d'appels et de gestion des processus sont généralement fournis conformément au périmètre approuvé, aux effectifs prévus, aux plages horaires de service, à la couverture linguistique, aux engagements de niveau de service (SLA), aux exigences de reporting et aux instructions de conformité. Il incombe au client de fournir des instructions de traitement conformes à la loi, des informations exactes sur les campagnes ou le support, ainsi que toutes les approbations requises pour le traitement des données, les enregistrements, les scripts ou les communications réglementées.
11. Responsabilités du client
- Veuillez fournir des informations exactes concernant la facturation, l'entreprise, le projet et vos coordonnées.
- Effectuez vos paiements uniquement par les canaux autorisés.
- Coopérez avec les contrôles KYC, de conformité, anti-fraude ou de diligence raisonnable raisonnables.
- Fournir en temps voulu les approbations, le contenu, les références, les informations techniques et les données commerciales nécessaires à la livraison.
- Veuillez utiliser notre site web et nos services uniquement à des fins commerciales licites et légitimes.
12. Annulations, suspensions et refus
Nous pouvons refuser, suspendre, bloquer ou annuler une commande, un abonnement, l'activation d'un projet, une transaction d'exportation ou une prestation de service lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour prévenir la fraude, assurer la conformité légale, vérifier les sanctions, lutter contre les abus, la non-coopération, fournir des informations inexactes, éviter un défaut de paiement, gérer un risque de rétrofacturation ou résoudre un problème opérationnel. Dans la mesure du possible, nous communiquerons au client le motif de cette décision ou les prochaines étapes.
13. Remboursements
L’éligibilité au remboursement est régie par notre Politique de remboursement publiée sur ce site web et, le cas échéant, par la proposition, la facture ou l’accord commercial concerné. Des règles différentes peuvent s’appliquer aux abonnements, aux projets sur mesure, aux opérations d’exportation et aux services d’externalisation de processus métier (BPO), car chacun de ces services implique des engagements financiers et des modalités de livraison différents.
14. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux, punitifs ou résultant d'une interruption d'activité, y compris les pertes de profits, de revenus, d'achalandage, de données, d'opportunités de marché ou d'économies escomptées. Notre responsabilité globale relative à tout paiement ou prestation de services sur notre site web ne pourra excéder le montant que nous avons effectivement perçu pour la transaction litigieuse concernée, sauf stipulation contraire dans un contrat écrit distinct.
15. Aucune garantie de disponibilité ininterrompue
Nous nous efforçons de maintenir la disponibilité et la fiabilité de notre site web, de nos liens de paiement et de nos services numériques, mais un accès ininterrompu ne peut être garanti. La disponibilité peut être affectée par des opérations de maintenance, des mises à jour, des pannes de fournisseurs tiers, des interruptions de la plateforme de paiement, des incidents de cybersécurité, des problèmes de télécommunications, des défaillances d'hébergement ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
16. Droit applicable et juridiction
Sauf convention contraire stipulée dans un contrat écrit distinct, les présentes conditions générales sont régies par le droit applicable en Inde, et les tribunaux compétents en Inde sont compétents, sous réserve de tout mécanisme de règlement des différends obligatoire expressément convenu par écrit entre les parties.
17. Mises à jour des présentes conditions
Nous pouvons être amenés à modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte des évolutions juridiques, opérationnelles ou commerciales. La version mise à jour sera publiée sur cette page, accompagnée de sa nouvelle date d'entrée en vigueur.
18. Contact
Pour toute question concernant ces conditions générales, les abonnements, les projets, les exportations, les services BPO ou les paiements effectués via notre site web, veuillez nous contacter via notre page de contact officielle ou nos canaux de communication commerciale autorisés.