1. Gambaran Umum Kebijakan
We value long-term client relationships and aim to handle refund matters fairly, transparently, and in good faith. Because Sutrixs Global offers subscription software alongside custom development work, refund treatment may differ depending on the nature of the product or service purchased, the stage of delivery, and the costs already committed.
2. Prinsip Umum
- Refunds are reviewed against the applicable invoice, proposal, statement of work, subscription plan, or service order.
- Pengembalian dana yang disetujui, jika berlaku, umumnya dikembalikan melalui metode pembayaran asli atau metode sah lain yang kami tentukan secara wajar.
- Biaya gerbang pembayaran, biaya bank, biaya konversi mata uang, pajak, bea masuk, dan biaya pihak ketiga dapat dikurangkan jika biaya tersebut tidak dapat dipulihkan.
- Kami mungkin meminta informasi pendukung sebelum memproses permintaan pengembalian dana, termasuk detail transaksi, komunikasi, dan informasi kepatuhan.
3. Pengembalian Dana Langganan ERP dan CRM
Biaya berlangganan untuk perangkat lunak ERP, CRM, dan produk terkait umumnya tidak dapat dikembalikan setelah periode berlangganan dimulai, akses pengguna telah diberikan, implementasi telah dimulai, atau layanan digital telah diaktifkan. Hal ini karena langganan perangkat lunak biasanya melibatkan penyediaan langsung, kapasitas yang dipesan, upaya penyiapan, dan alokasi teknis.
Namun, jika terjadi pembayaran ganda, atau jika kami tidak dapat mengaktifkan layanan yang berlangganan semata-mata karena masalah yang disebabkan oleh kami dan tidak ada solusi yang wajar yang diberikan, kami dapat meninjau masalah tersebut dan, jika sesuai, memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian atau menerapkan kredit layanan sesuai kebijakan kami dan dengan cara yang adil secara komersial.
4. Pengembalian Dana untuk Perangkat Lunak Kustom, Situs Web, CRM, ERP, dan Proyek Pengembangan
Pembayaran untuk perangkat lunak kustom, pengembangan situs web, implementasi, konsultasi, atau pekerjaan berbasis proyek umumnya terkait dengan sumber daya yang dipesan, penemuan, perencanaan, desain, upaya pengembangan, pengadaan pihak ketiga, dan komitmen pencapaian target. Karena alasan itu, pembayaran di muka, biaya penemuan, biaya konsultasi, dan pembayaran pencapaian target yang telah selesai biasanya tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan terkait dimulai atau pencapaian target terkait telah diselesaikan atau disetujui.
Jika suatu proyek dibatalkan sebelum pekerjaan dimulai, kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana sebagian setelah dikurangi biaya administrasi, konsultasi, pemrosesan pembayaran, dan sumber daya yang telah dipesan. Jika suatu proyek dihentikan sementara atau diakhiri setelah pekerjaan dimulai, pengembalian dana, jika berlaku, biasanya akan dibatasi pada bagian biaya yang belum diperoleh setelah memperhitungkan pekerjaan yang telah dilakukan, sumber daya yang telah dialokasikan, lisensi, biaya vendor, dan pengeluaran yang tidak dapat dipulihkan.
5. Duplicate or Incorrect Payments
Jika Anda yakin telah melakukan pembayaran ganda atau pembayaran yang salah, harap segera beri tahu kami dengan menyertakan referensi transaksi dan detail pendukungnya. Setelah verifikasi, kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menyelesaikan masalah ini dengan cepat, termasuk mengatur pembatalan atau pengembalian dana jika sesuai.
6. Chargebacks and Payment Disputes
Kami mendorong klien untuk menghubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan pengembalian dana atau sengketa pembayaran, agar kami dapat meninjau masalah tersebut dan mencoba menyelesaikannya secara efisien. Pengembalian dana atau pembatalan pembayaran yang tidak beralasan dapat mengakibatkan penangguhan akses, penundaan pengiriman, penahanan pengiriman barang jika diizinkan secara hukum, atau peninjauan tambahan terhadap transaksi di masa mendatang.
7. Refund Request Process
Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan bagikan informasi berikut melalui saluran komunikasi resmi kami:
- Nama lengkap Anda, nama perusahaan (jika ada), dan detail kontak.
- The invoice number, subscription ID, or project reference.
- Tanggal pembayaran, jumlah, dan referensi transaksi pembayaran.
- Penjelasan singkat mengenai alasan permintaan pengembalian dana.
8. Processing Time
Setelah pengembalian dana disetujui, kami akan memulai pemrosesan dalam jangka waktu yang wajar secara komersial. Jangka waktu kredit sebenarnya dapat bergantung pada gerbang pembayaran, jaringan kartu, bank, lembaga perantara, saluran pertukaran mata uang asing, atau pemeriksaan kepatuhan yang berlaku.
9. Contact
For refund questions relating to subscriptions, software projects, or any online payment made through our website, please contact us through our official contact page or our authorized business communication channels.