1. Panoramica della politica
We value long-term client relationships and aim to handle refund matters fairly, transparently, and in good faith. Because Sutrixs Global offers subscription software alongside custom development work, refund treatment may differ depending on the nature of the product or service purchased, the stage of delivery, and the costs already committed.
2. Principi generali
- Refunds are reviewed against the applicable invoice, proposal, statement of work, subscription plan, or service order.
- I rimborsi approvati, ove applicabili, vengono generalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale o un altro metodo lecito che riterremo ragionevole.
- Le commissioni del gateway di pagamento, le commissioni bancarie, le commissioni di conversione valuta, le tasse, i dazi e i costi di terze parti possono essere dedotti qualora non siano recuperabili.
- Prima di elaborare una richiesta di rimborso, potremmo richiedere informazioni a supporto, tra cui dettagli della transazione, comunicazioni e informazioni relative alla conformità.
3. Rimborsi degli abbonamenti ERP e CRM
Le quote di abbonamento per i software ERP, CRM e affini non sono generalmente rimborsabili una volta iniziato il periodo di abbonamento, attivato l'accesso utente, avviata l'implementazione o attivati i servizi digitali. Questo perché gli abbonamenti software in genere implicano la messa in funzione immediata, la riserva di capacità, l'impegno nella configurazione e l'allocazione di risorse tecniche.
Tuttavia, qualora venga effettuato un pagamento duplicato, o qualora non fossimo in grado di attivare il servizio sottoscritto a causa di un problema a noi imputabile e non venisse fornita alcuna soluzione ragionevole, potremmo esaminare la questione e, ove opportuno, emettere un rimborso totale o parziale o applicare un credito di servizio a nostra discrezione e in modo commercialmente equo.
4. Rimborsi per software personalizzati, siti web, CRM, ERP e progetti di sviluppo
I pagamenti per software personalizzato, sviluppo di siti web, implementazione, consulenza o lavoro basato su progetti sono generalmente vincolati alle risorse prenotate, alla fase di analisi, pianificazione, progettazione, impegno nello sviluppo, approvvigionamento da terze parti e al raggiungimento di traguardi intermedi. Per questo motivo, gli acconti, le spese per l'analisi, le spese di consulenza e i pagamenti per il raggiungimento di traguardi intermedi non sono di norma rimborsabili una volta che il lavoro in questione è iniziato o il traguardo intermedio è stato consegnato o approvato.
Se un progetto viene annullato prima dell'inizio dei lavori, potremmo valutare un rimborso parziale, previa deduzione delle spese amministrative, di consulenza, di elaborazione dei pagamenti e delle risorse riservate. Se un progetto viene sospeso o interrotto dopo l'inizio dei lavori, l'eventuale rimborso sarà generalmente limitato alla parte non ancora realizzata del compenso, tenendo conto del lavoro svolto, delle risorse impegnate, delle licenze, dei costi dei fornitori e delle spese non recuperabili.
5. Duplicate or Incorrect Payments
Se ritieni di aver effettuato un pagamento duplicato o errato, ti preghiamo di comunicarcelo tempestivamente fornendoci il riferimento della transazione e i relativi dettagli. Dopo la verifica, faremo il possibile per risolvere rapidamente la questione, provvedendo, ove opportuno, all'annullamento o al rimborso.
6. Chargebacks and Payment Disputes
Invitiamo i clienti a contattarci prima di avviare una procedura di storno o contestazione di pagamento, in modo che possiamo esaminare il problema e cercare di risolverlo in modo efficiente. Storni o annullamenti di pagamento ingiustificati possono comportare la sospensione dell'accesso, la sospensione della consegna, il mancato rilascio dei prodotti laddove legalmente consentito o un'ulteriore verifica delle transazioni future.
7. Refund Request Process
Per richiedere un rimborso, si prega di condividere le seguenti informazioni attraverso i nostri canali di comunicazione ufficiali:
- Nome e cognome, nome dell'azienda (se applicabile) e recapiti.
- The invoice number, subscription ID, or project reference.
- La data del pagamento, l'importo e il riferimento della transazione di pagamento.
- Una breve spiegazione del motivo della richiesta di rimborso.
8. Processing Time
Una volta approvato il rimborso, avvieremo la procedura entro un periodo di tempo commercialmente ragionevole. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal gateway di pagamento, dal circuito della carta, dalla banca, dall'istituto intermediario, dal canale di cambio valuta o dalle verifiche di conformità applicabili.
9. Contact
For refund questions relating to subscriptions, software projects, or any online payment made through our website, please contact us through our official contact page or our authorized business communication channels.