1. Panoramica della politica
Diamo grande importanza alle relazioni a lungo termine con i nostri clienti e ci impegniamo a gestire le questioni relative ai rimborsi in modo equo, trasparente e in buona fede. Poiché Sutrixs Global offre software in abbonamento, sviluppo personalizzato, coordinamento del commercio internazionale e servizi correlati al BPO (Business Process Outsourcing), il trattamento dei rimborsi può variare a seconda della natura del prodotto o servizio acquistato, dello stato di avanzamento della fornitura e dei costi già sostenuti.
2. Principi generali
- I rimborsi vengono verificati in base alla fattura, alla proposta, al capitolato d'appalto, al piano di abbonamento, all'ordine di servizio o al documento commerciale applicabile.
- I rimborsi approvati, ove applicabili, vengono generalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale o un altro metodo lecito che riterremo ragionevole.
- Le commissioni del gateway di pagamento, le commissioni bancarie, le commissioni di conversione valuta, le tasse, i dazi e i costi di terze parti possono essere dedotti qualora non siano recuperabili.
- Prima di elaborare una richiesta di rimborso, potremmo richiedere informazioni a supporto, tra cui dettagli della transazione, comunicazioni e informazioni relative alla conformità.
3. Rimborsi degli abbonamenti ERP e CRM
Le quote di abbonamento per i software ERP, CRM e affini non sono generalmente rimborsabili una volta iniziato il periodo di abbonamento, attivato l'accesso utente, avviata l'implementazione o attivati i servizi digitali. Questo perché gli abbonamenti software in genere implicano la messa in funzione immediata, la riserva di capacità, l'impegno nella configurazione e l'allocazione di risorse tecniche.
Tuttavia, qualora venga effettuato un pagamento duplicato, o qualora non fossimo in grado di attivare il servizio sottoscritto a causa di un problema a noi imputabile e non venisse fornita alcuna soluzione ragionevole, potremmo esaminare la questione e, ove opportuno, emettere un rimborso totale o parziale o applicare un credito di servizio a nostra discrezione e in modo commercialmente equo.
4. Rimborsi per software personalizzati, siti web, CRM, ERP e progetti di sviluppo
I pagamenti per software personalizzato, sviluppo di siti web, implementazione, consulenza o lavoro basato su progetti sono generalmente vincolati alle risorse prenotate, alla fase di analisi, pianificazione, progettazione, impegno nello sviluppo, approvvigionamento da terze parti e al raggiungimento di traguardi intermedi. Per questo motivo, gli acconti, le spese per l'analisi, le spese di consulenza e i pagamenti per il raggiungimento di traguardi intermedi non sono di norma rimborsabili una volta che il lavoro in questione è iniziato o il traguardo intermedio è stato consegnato o approvato.
Se un progetto viene annullato prima dell'inizio dei lavori, potremmo valutare un rimborso parziale, previa deduzione delle spese amministrative, di consulenza, di elaborazione dei pagamenti e delle risorse riservate. Se un progetto viene sospeso o interrotto dopo l'inizio dei lavori, l'eventuale rimborso sarà generalmente limitato alla parte non ancora realizzata del compenso, tenendo conto del lavoro svolto, delle risorse impegnate, delle licenze, dei costi dei fornitori e delle spese non recuperabili.
5. Rimborsi per il commercio internazionale di esportazione
Le transazioni commerciali di esportazione possono comportare impegni da parte dei fornitori, pianificazione della produzione, costi di ispezione, spese di imballaggio, prenotazione del trasporto, gestione doganale, rischio di cambio, documentazione bancaria e costi di conformità transfrontaliera. Di conseguenza, acconti, importi di prenotazione, depositi per l'approvvigionamento, spese di documentazione, spese di coordinamento logistico e altri importi impegnati non sono generalmente rimborsabili una volta che un ordine commerciale è stato confermato, l'approvvigionamento è iniziato, la produzione è stata programmata o le procedure relative all'esportazione sono iniziate.
Qualora si prenda in considerazione un rimborso per una transazione di esportazione, questo dipenderà dallo stato di avanzamento dell'operazione, dal recupero da fornitori o partner a monte, dalla documentazione contrattuale, dai costi effettivi sostenuti da terzi, dalle restrizioni bancarie e dalla liceità legale. Qualsiasi rimborso potrà essere ridotto da perdite di cambio, commissioni bancarie, costi doganali o logistici, spese di documentazione, spese di ispezione e altri importi non recuperabili.
6. Rimborsi per servizi BPO e call center
I pagamenti per i servizi di BPO, assistenza clienti, call center o gestione dei processi si basano in genere sull'allocazione delle risorse, l'inserimento, la formazione, la configurazione dei flussi di lavoro, le prenotazioni del personale, la preparazione delle campagne e gli impegni relativi alle finestre temporali di servizio. Pertanto, le spese di configurazione, le spese di inserimento, le spese di formazione e gli addebiti per i periodi di servizio già iniziati non sono generalmente rimborsabili una volta che tali attività hanno avuto inizio.
Qualora i servizi non siano ancora iniziati e non sia stato assunto alcun impegno sostanziale di risorse, potremmo valutare una richiesta di cancellazione per un rimborso parziale, previa deduzione delle spese di elaborazione, pianificazione e costi già sostenuti. Se i servizi sono già iniziati, l'eventuale rimborso verrà calcolato sulla parte non utilizzata, tenendo conto del lavoro svolto e dei costi sostenuti.
7. Pagamenti duplicati o errati
Se ritieni di aver effettuato un pagamento duplicato o errato, ti preghiamo di comunicarcelo tempestivamente fornendoci il riferimento della transazione e i relativi dettagli. Dopo la verifica, faremo il possibile per risolvere rapidamente la questione, provvedendo, ove opportuno, all'annullamento o al rimborso.
8. Storni e contestazioni di pagamento
Invitiamo i clienti a contattarci prima di avviare una procedura di storno o contestazione di pagamento, in modo che possiamo esaminare il problema e cercare di risolverlo in modo efficiente. Storni o annullamenti di pagamento ingiustificati possono comportare la sospensione dell'accesso, la sospensione della consegna, il mancato rilascio dei prodotti laddove legalmente consentito o un'ulteriore verifica delle transazioni future.
9. Procedura di richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso, si prega di condividere le seguenti informazioni attraverso i nostri canali di comunicazione ufficiali:
- Nome e cognome, nome dell'azienda (se applicabile) e recapiti.
- Il numero di fattura, l'ID dell'abbonamento, il riferimento del progetto o il riferimento commerciale.
- La data del pagamento, l'importo e il riferimento della transazione di pagamento.
- Una breve spiegazione del motivo della richiesta di rimborso.
10. Tempo di elaborazione
Una volta approvato il rimborso, avvieremo la procedura entro un periodo di tempo commercialmente ragionevole. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal gateway di pagamento, dal circuito della carta, dalla banca, dall'istituto intermediario, dal canale di cambio valuta o dalle verifiche di conformità applicabili.
11. Contatto
Per domande relative ai rimborsi di abbonamenti, progetti software, esportazioni, servizi BPO o qualsiasi pagamento online effettuato tramite il nostro sito web, vi preghiamo di contattarci attraverso la nostra pagina di contatto ufficiale o i nostri canali di comunicazione aziendali autorizzati.