1. ポリシー概要
We value long-term client relationships and aim to handle refund matters fairly, transparently, and in good faith. Because Sutrixs Global offers subscription software alongside custom development work, refund treatment may differ depending on the nature of the product or service purchased, the stage of delivery, and the costs already committed.
2. 一般原則
- Refunds are reviewed against the applicable invoice, proposal, statement of work, subscription plan, or service order.
- 承認された払い戻しは、該当する場合、通常、元の支払い方法、または当社が合理的に判断するその他の合法的な方法で返金されます。
- 決済ゲートウェイ手数料、銀行手数料、通貨換算手数料、税金、関税、および第三者費用は、回収不能な場合に控除されることがあります。
- 返金処理を行う前に、取引の詳細、通信記録、コンプライアンス情報など、裏付けとなる情報の提供をお願いする場合があります。
3. ERPおよびCRMのサブスクリプション料金の払い戻し
ERP、CRM、および関連ソフトウェア製品のサブスクリプション料金は、通常、サブスクリプション期間が開始された後、ユーザーアクセスがプロビジョニングされた後、実装が開始された後、またはデジタルサービスが有効化された後は返金されません。これは、ソフトウェアのサブスクリプションには通常、即時プロビジョニング、予約容量、セットアップ作業、および技術的な割り当てが含まれるためです。
ただし、二重払いが行われた場合、または当社に起因する問題のみが原因で契約サービスを有効化できず、かつ合理的な解決策が提供されない場合、当社は当該事項を検討し、適切な場合には、当社の裁量により、商業的に公正な方法で、全額または一部返金を行うか、サービスクレジットを適用することがあります。
4. カスタムソフトウェア、ウェブサイト、CRM、ERP、および開発プロジェクトの返金
カスタムソフトウェア、ウェブサイト開発、実装、コンサルティング、またはプロジェクトベースの作業に対する支払いは、一般的に、予約済みのリソース、調査、計画、設計、開発作業、第三者からの調達、およびマイルストーンの達成状況に基づいて行われます。そのため、前払い金、調査費用、コンサルティング費用、および完了したマイルストーンの支払いは、関連作業が開始された後、または関連マイルストーンが納品または承認された後は、通常返金されません。
プロジェクトが作業開始前にキャンセルされた場合、管理費、コンサルティング費、決済処理費、および確保されたリソース費用を差し引いた上で、一部返金を検討する場合があります。作業開始後にプロジェクトが一時停止または終了された場合、返金が可能な場合でも、通常は実施済みの作業、投入されたリソース、ライセンス料、ベンダー費用、および回収不能な費用を考慮した上で、未収分の料金に限定されます。
5. Duplicate or Incorrect Payments
二重払いまたは誤った支払いを行ったと思われる場合は、取引参照番号と関連情報とともに速やかにご連絡ください。確認後、適切な場合には返金または取消の手続きを含め、迅速な解決に向けて合理的な努力をいたします。
6. Chargebacks and Payment Disputes
チャージバックや支払いに関する紛争を起こす前に、まずは弊社にご連絡いただくことをお勧めします。問題を確認し、効率的に解決できるよう努めます。正当な理由のないチャージバックや支払いの取り消しは、アクセスの停止、配送の一時停止、法的に認められている場合の納品物の保留、または今後の取引に関する追加審査につながる可能性があります。
7. Refund Request Process
払い戻しをご希望の場合は、以下の情報を弊社の公式コミュニケーションチャネルを通じて共有してください。
- 氏名、会社名（該当する場合）、および連絡先。
- The invoice number, subscription ID, or project reference.
- 支払日、金額、および支払取引参照番号。
- 返金請求の理由について簡単に説明してください。
8. Processing Time
払い戻しが承認され次第、当社は商業的に妥当な期間内に処理を開始いたします。実際の返金処理期間は、決済ゲートウェイ、カードネットワーク、銀行、仲介機関、為替チャネル、または適用されるコンプライアンスチェックによって異なる場合があります。
9. Contact
For refund questions relating to subscriptions, software projects, or any online payment made through our website, please contact us through our official contact page or our authorized business communication channels.