1. はじめに
本利用規約は、Sutrixs Globalウェブサイトの利用、およびSutrixs Global Private Limited（以下「Sutrixs Global」、「当社」、「私たち」または「弊社」といいます）との間で行われるオンライン決済、注文、購読、サービス依頼、または契約に適用されます。当社のウェブサイトを利用するか、ウェブサイトを通じて支払いを行うことにより、お客様は本利用規約に同意したものとみなされます。
2. サービス範囲
当社のウェブサイトでは、以下のサービスラインに関するお問い合わせ、ご予約、購読料のお支払い、マイルストーン払い、前払い、その他合法的な商取引上のお支払いを受け付ける場合があります。
- ERPおよびCRMのサブスクリプション： クラウドソフトウェアのサブスクリプション、ライセンス、オンボーディング、サポートプラン、および関連するデジタルサービス。
- 国際輸出貿易： 調達支援、貿易調整、輸出促進、および様々な国のバイヤーへの製造品の販売または供給。
- ソフトウェア開発サービス： ウェブサイト、CRMシステム、ERPシステム、カスタムソフトウェア、システム統合、保守、および関連するコンサルティングまたは導入業務。
- BPOおよびコールセンターサービス： 顧客サポート、アウトソーシングによる電話対応業務、プロセスサポート、バックオフィスサービス、その他類似のマネージドビジネスサービス。
3. 資格と権限
お客様は、法的拘束力のある契約を締結する能力を有し、該当する場合は、お客様の会社、組織、またはクライアントを代表して行動する権限を有していることを表明するものとします。当社は、業務の受諾または継続に先立ち、お客様の身元情報、請求情報、会社情報、税務情報、KYC情報、またはプロジェクト関連情報の提供を求める場合があります。
4. 注文、見積もり、および承諾
ウェブサイトを通じて行われる支払いは、標準掲載商品、または個別の商取引提案書、作業明細書、サービス注文書、請求書、定期購読プラン、もしくは相互に承認された見積書に関連する場合があります。支払いは、別途合意された商取引文書に優先するものではありません。提案書、作業指示書、請求書、定期購読プラン、または契約書が存在する場合、それらの文書は本利用規約と併せて適用されます。
5. 価格、税金、通貨
価格は、顧客の所在地、サービスの種類、または取引条件に応じて、異なる通貨で表示または請求される場合があります。特に明記されていない限り、適用される税金、関税、賦課金、銀行手数料、為替手数料、源泉徴収税、通関手数料、および現地の法令遵守費用は、顧客または支払者の責任となります。国際取引の場合、通貨換算、銀行手数料、または決済ゲートウェイの処理により、入金金額が若干異なる場合があります。
6. オンライン決済
当社は、オンライン決済処理のために、PayUをはじめとする認可を受けた第三者決済プロバイダーを利用する場合があります。お支払いいただくことで、お客様は当社および当社の決済処理パートナーが該当金額を請求することを承認したものとみなされます。当社は、安全かつ法令遵守の仕組みを通じて明示的に記載されている場合を除き、カード情報や銀行口座情報をすべて保存することはありません。お支払いの確認は、承認、不正防止対策、技術的検証、および実際の資金受領を条件とします。
7. ERPおよびCRMのサブスクリプション規約
サブスクリプションサービスは、書面による別段の合意がない限り、選択された請求期間分を前払いでお支払いいただきます。サブスクリプションソフトウェア、モジュール、機能、ユーザー制限、ストレージ、実装範囲、サポート範囲、および更新条件は、選択されたプランまたは提案内容に基づきます。サブスクリプションの継続は、期日通りの支払い状況によって左右される場合があります。当社は、商業的に適切な場合、支払いが滞っているアカウントに対して、合理的な通知を行った上でアクセスを一時停止または制限することがあります。
トライアルアクセス、ベータ版機能、実装スケジュール、統合、データ移行サポートには、別途制限が適用される場合があります。お客様は、アップロードするデータ、または当社に処理を依頼するデータの合法性、正確性、所有権について責任を負います。
8. ソフトウェア開発およびカスタムプロジェクトに関する条件
ウェブサイト、CRM、ERP、カスタムソフトウェア、または関連するエンジニアリングサービスについては、範囲、スケジュール、マイルストーン、改訂、承認基準、および成果物は、該当する提案書、作業明細書、請求書、または書面による連絡によって規定されます。クライアントコンテンツの不足、承認、認証情報、依存関係、コンプライアンスレビュー、またはサードパーティシステムに起因する遅延は、納期を合理的に延長する場合があります。
書面による別段の合意がない限り、既存のツール、フレームワーク、ライブラリ、ノウハウ、アクセラレータ、および再利用可能なコンポーネントに関する知的財産権はSutrixs Globalに帰属し、クライアントは関連する商業契約で明示的に付与された権利のみを取得します。
9. 国際輸出貿易条件
輸出貿易取引においては、製品の説明、仕様、品質基準、原産国情報、梱包、発送スケジュール、検査手配、保険、輸送条件、港湾取扱、通関手続き、輸入許可、制裁審査、および規制当局の承認は、最終契約書、見積書、発注書、または船積書類によって異なる場合があります。すべての輸出注文は、実際の在庫状況、製造業者の準備状況、法的許容性、物流状況、および不可抗力事象に左右されます。
顧客または購入者は、商品が仕向国において合法的に輸入、販売、使用、および支払いが可能であることを確認する責任を負います。別途明示的に合意がない限り、通関手続きの保留、港湾の混雑、検査、銀行規制、現地規制、輸入許可、または仕向国の法令遵守に起因する遅延または費用は、当社の債務不履行とはみなされません。
10. BPOおよびコールセンターサービスの利用規約
BPO、カスタマーサポート、コールセンター、およびマネージドプロセスサービスは通常、承認された範囲、人員配置の想定、サービス提供時間帯、対応言語、SLA（サービスレベル契約）の遵守事項、報告要件、およびコンプライアンスに関する指示に基づいて提供されます。クライアントは、合法的なプロセス指示、正確なキャンペーンまたはサポート情報、およびデータ処理、録音、スクリプト、または規制対象の通信に必要な承認を提供する責任を負います。
11．顧客の責任
- 正確な請求情報、会社情報、プロジェクト情報、連絡先情報を提供してください。
- 支払いは正規のチャネルを通じてのみ行ってください。
- 合理的な顧客確認（KYC）、コンプライアンス、不正防止、またはデューデリジェンスチェックに協力する。
- 納品に必要な承認、コンテンツ、資格情報、技術情報、およびビジネス上のインプットをタイムリーに提供する。
- 当社のウェブサイトおよびサービスは、合法かつ正当なビジネス目的でのみご利用ください。
12. キャンセル、停止、および拒否
不正防止、法令遵守、制裁措置の審査、悪用、非協力、不正確な情報、支払いの失敗、チャージバックのリスク、または業務上の実行不可能性などの合理的な理由により、注文、購読、プロジェクトの有効化、輸出取引、またはサービス契約を拒否、一時停止、保留、またはキャンセルする場合があります。可能な限り、その理由または今後の対応についてお客様にご連絡いたします。
13．払い戻し
返金の可否は、本ウェブサイトに掲載されている当社の返金ポリシー、および該当する場合は関連する提案書、請求書、または商取引契約によって規定されます。サブスクリプション、カスタムプロジェクト、輸出取引、およびBPOサービスには、それぞれ異なる費用負担と納品構造が伴うため、異なるルールが適用される場合があります。
14．責任の制限
法律で認められる最大限の範囲において、当社は、利益、収益、信用、データ、市場機会、または期待される節約の損失を含む、間接的、偶発的、結果的、特別、懲罰的、または事業中断による損失について一切責任を負いません。ウェブサイトの支払いまたはサービス利用に関する当社の総責任は、別途書面による契約で別段の定めがある場合を除き、当該紛争取引に関して当社が実際に受領した金額を超えないものとします。
15. 途切れることのない利用可能性は保証されません
当社はウェブサイト、決済リンク、およびデジタルサービスの可用性と信頼性を維持するよう努めておりますが、中断のないアクセスを保証することはできません。メンテナンス、アップグレード、第三者の障害、決済ゲートウェイの中断、サイバーセキュリティ上の問題、通信障害、ホスティング障害、および当社の合理的な制御範囲を超える事象により、可用性に影響が生じる可能性があります。
16．準拠法および管轄裁判所
別途書面による契約で合意がない限り、本利用規約はインドで適用される法律に準拠し、当事者間で書面により明示的に合意された強制的な紛争解決メカニズムに従うことを条件として、インドの適切な管轄権を有する裁判所が管轄権を有するものとします。
17. 本規約の更新
当社は、法的、運営上、または事業上の変更を反映させるため、本利用規約を随時更新する場合があります。更新されたバージョンは、改訂後の発効日とともにこのページに掲載されます。
18. 連絡先
本利用規約、購読、プロジェクト、輸出、BPOサービス、または当ウェブサイトを通じて行われた支払いに関するご質問は、公式お問い合わせページまたは当社が認可したビジネスコミュニケーションチャネルを通じてお問い合わせください。