1. Visão Geral da Política
Valorizamos relacionamentos de longo prazo com nossos clientes e buscamos lidar com questões de reembolso de forma justa, transparente e de boa-fé. Como a Sutrixs Global oferece software por assinatura, desenvolvimento personalizado, coordenação de comércio internacional e serviços relacionados a BPO (Business Process Outsourcing), o tratamento de reembolsos pode variar dependendo da natureza do produto ou serviço adquirido, do estágio de entrega e dos custos já incorridos.
2. Princípios Gerais
- Os reembolsos são analisados com base na fatura, proposta, declaração de trabalho, plano de assinatura, ordem de serviço ou documento comercial aplicável.
- Os reembolsos aprovados, quando aplicáveis, são geralmente devolvidos através do método de pagamento original ou de outro método legal que consideremos adequado.
- Custos de gateways de pagamento, taxas bancárias, taxas de conversão de moeda, impostos, taxas alfandegárias e custos de terceiros podem ser deduzidos quando não forem recuperáveis.
- Poderemos solicitar informações adicionais antes de processar um pedido de reembolso, incluindo detalhes da transação, comunicações e informações de conformidade.
3. Reembolsos de assinaturas de ERP e CRM
As taxas de assinatura para softwares ERP, CRM e similares geralmente não são reembolsáveis após o início do período de assinatura, o provisionamento do acesso do usuário, o início da implementação ou a ativação dos serviços digitais. Isso ocorre porque as assinaturas de software normalmente envolvem provisionamento imediato, reserva de capacidade, esforço de configuração e alocação técnica.
No entanto, se um pagamento duplicado for efetuado, ou se não conseguirmos ativar o serviço subscrito devido exclusivamente a um problema atribuível a nós e nenhuma solução razoável for apresentada, poderemos analisar a situação e, quando apropriado, emitir um reembolso total ou parcial ou aplicar um crédito de serviço, a nosso critério e de forma comercialmente justa.
4. Reembolsos para projetos de software personalizado, websites, CRM, ERP e desenvolvimento.
Os pagamentos por software personalizado, desenvolvimento de websites, implementação, consultoria ou trabalhos baseados em projetos geralmente estão vinculados a recursos contratados, etapas de levantamento de necessidades, planejamento, design, desenvolvimento, contratação de terceiros e compromissos de entrega de marcos. Por esse motivo, pagamentos antecipados, taxas de levantamento de necessidades, taxas de consultoria e pagamentos por marcos concluídos geralmente não são reembolsáveis após o início do trabalho ou a entrega ou aprovação do respectivo marco.
Se um projeto for cancelado antes do início dos trabalhos, poderemos considerar um reembolso parcial após deduzir os custos administrativos, de consultoria, de processamento de pagamentos e de recursos reservados. Se um projeto for pausado ou encerrado após o início dos trabalhos, qualquer reembolso, se aplicável, geralmente será limitado à parte não utilizada dos honorários, após contabilizar o trabalho realizado, os recursos comprometidos, as licenças, os custos de fornecedores e as despesas irrecuperáveis.
5. Reembolsos no Comércio Internacional de Exportação
As transações de comércio exterior podem envolver compromissos com fornecedores, planejamento de produção, taxas de inspeção, custos de embalagem, contratação de frete, desembaraço aduaneiro, exposição cambial, documentação bancária e custos de conformidade transfronteiriça. Consequentemente, pagamentos antecipados, valores de reserva, depósitos de aquisição, taxas de documentação, taxas de coordenação logística e outros valores comprometidos geralmente não são reembolsáveis após a confirmação de um pedido comercial, o início do processo de aquisição, o agendamento da produção ou o início do processamento relacionado à exportação.
Caso seja considerado um reembolso para uma transação de exportação, este dependerá da fase de execução, da recuperação junto a fornecedores ou parceiros, dos documentos contratuais, dos custos reais incorridos com terceiros, das restrições bancárias e da permissibilidade legal. Qualquer reembolso poderá ser reduzido por perdas cambiais, taxas bancárias, custos alfandegários ou logísticos, despesas com documentação, taxas de inspeção e outros valores não reembolsáveis.
6. Reembolsos de serviços de BPO e Call Center.
Os pagamentos por serviços de BPO, suporte ao cliente, call center ou gestão de processos geralmente são baseados na alocação de recursos, integração, treinamento, configuração de fluxo de trabalho, reservas de pessoal, preparação de campanhas e compromissos de prazos de serviço. Portanto, taxas de configuração, taxas de integração, taxas de treinamento e cobranças por períodos de serviço já iniciados geralmente não são reembolsáveis após o início dessas atividades.
Nos casos em que os serviços ainda não foram iniciados e nenhum recurso material foi comprometido, podemos analisar um pedido de cancelamento para reembolso parcial, após deduzir os custos de processamento, planejamento e os custos já comprometidos. Se os serviços já tiverem sido iniciados, qualquer análise de reembolso será baseada na parte não utilizada, se houver, após contabilizar o trabalho realizado e os custos incorridos.
7. Pagamentos duplicados ou incorretos
Caso acredite ter efetuado um pagamento duplicado ou incorreto, notifique-nos imediatamente, informando a referência da transação e os detalhes comprobatórios. Após a verificação, faremos todos os esforços razoáveis para resolver a situação rapidamente, incluindo o estorno ou o reembolso, quando apropriado.
8. Estornos e contestações de pagamento
Recomendamos que os clientes entrem em contato conosco antes de iniciar uma contestação de pagamento ou estorno, para que possamos analisar o problema e tentar resolvê-lo da maneira mais eficiente possível. Contestações de pagamento ou estornos injustificados podem resultar na suspensão do acesso, interrupção da entrega, retenção de entregas (quando legalmente permitido) ou análise adicional de transações futuras.
9. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, compartilhe as seguintes informações por meio de nossos canais de comunicação oficiais:
- Seu nome completo, nome da empresa (se aplicável) e informações de contato.
- O número da fatura, o ID da assinatura, a referência do projeto ou a referência comercial.
- A data do pagamento, o valor e a referência da transação de pagamento.
- Uma breve explicação do motivo do pedido de reembolso.
10. Tempo de processamento
Assim que o reembolso for aprovado, iniciaremos o processamento dentro de um prazo comercialmente razoável. O prazo real para o crédito pode variar dependendo da plataforma de pagamento, da rede do cartão, do banco, da instituição intermediária, do canal de câmbio ou das verificações de conformidade aplicáveis.
11. Contato
Para questões relacionadas a reembolsos referentes a assinaturas, projetos de software, comércio exterior, serviços de BPO ou qualquer pagamento online realizado através do nosso site, entre em contato conosco através da nossa página de contato oficial ou dos nossos canais de comunicação comercial autorizados.