1. Visão Geral da Política
We value long-term client relationships and aim to handle refund matters fairly, transparently, and in good faith. Because Sutrixs Global offers subscription software alongside custom development work, refund treatment may differ depending on the nature of the product or service purchased, the stage of delivery, and the costs already committed.
2. Princípios Gerais
- Refunds are reviewed against the applicable invoice, proposal, statement of work, subscription plan, or service order.
- Os reembolsos aprovados, quando aplicáveis, são geralmente devolvidos através do método de pagamento original ou de outro método legal que consideremos adequado.
- Custos de gateways de pagamento, taxas bancárias, taxas de conversão de moeda, impostos, taxas alfandegárias e custos de terceiros podem ser deduzidos quando não forem recuperáveis.
- Poderemos solicitar informações adicionais antes de processar um pedido de reembolso, incluindo detalhes da transação, comunicações e informações de conformidade.
3. Reembolsos de assinaturas de ERP e CRM
As taxas de assinatura para softwares ERP, CRM e similares geralmente não são reembolsáveis após o início do período de assinatura, o provisionamento do acesso do usuário, o início da implementação ou a ativação dos serviços digitais. Isso ocorre porque as assinaturas de software normalmente envolvem provisionamento imediato, reserva de capacidade, esforço de configuração e alocação técnica.
No entanto, se um pagamento duplicado for efetuado, ou se não conseguirmos ativar o serviço subscrito devido exclusivamente a um problema atribuível a nós e nenhuma solução razoável for apresentada, poderemos analisar a situação e, quando apropriado, emitir um reembolso total ou parcial ou aplicar um crédito de serviço, a nosso critério e de forma comercialmente justa.
4. Reembolsos para projetos de software personalizado, websites, CRM, ERP e desenvolvimento.
Os pagamentos por software personalizado, desenvolvimento de websites, implementação, consultoria ou trabalhos baseados em projetos geralmente estão vinculados a recursos contratados, etapas de levantamento de necessidades, planejamento, design, desenvolvimento, contratação de terceiros e compromissos de entrega de marcos. Por esse motivo, pagamentos antecipados, taxas de levantamento de necessidades, taxas de consultoria e pagamentos por marcos concluídos geralmente não são reembolsáveis após o início do trabalho ou a entrega ou aprovação do respectivo marco.
Se um projeto for cancelado antes do início dos trabalhos, poderemos considerar um reembolso parcial após deduzir os custos administrativos, de consultoria, de processamento de pagamentos e de recursos reservados. Se um projeto for pausado ou encerrado após o início dos trabalhos, qualquer reembolso, se aplicável, geralmente será limitado à parte não utilizada dos honorários, após contabilizar o trabalho realizado, os recursos comprometidos, as licenças, os custos de fornecedores e as despesas irrecuperáveis.
5. Duplicate or Incorrect Payments
Caso acredite ter efetuado um pagamento duplicado ou incorreto, notifique-nos imediatamente, informando a referência da transação e os detalhes comprobatórios. Após a verificação, faremos todos os esforços razoáveis para resolver a situação rapidamente, incluindo o estorno ou o reembolso, quando apropriado.
6. Chargebacks and Payment Disputes
Recomendamos que os clientes entrem em contato conosco antes de iniciar uma contestação de pagamento ou estorno, para que possamos analisar o problema e tentar resolvê-lo da maneira mais eficiente possível. Contestações de pagamento ou estornos injustificados podem resultar na suspensão do acesso, interrupção da entrega, retenção de entregas (quando legalmente permitido) ou análise adicional de transações futuras.
7. Refund Request Process
Para solicitar um reembolso, compartilhe as seguintes informações por meio de nossos canais de comunicação oficiais:
- Seu nome completo, nome da empresa (se aplicável) e informações de contato.
- The invoice number, subscription ID, or project reference.
- A data do pagamento, o valor e a referência da transação de pagamento.
- Uma breve explicação do motivo do pedido de reembolso.
8. Processing Time
Assim que o reembolso for aprovado, iniciaremos o processamento dentro de um prazo comercialmente razoável. O prazo real para o crédito pode variar dependendo da plataforma de pagamento, da rede do cartão, do banco, da instituição intermediária, do canal de câmbio ou das verificações de conformidade aplicáveis.
9. Contact
For refund questions relating to subscriptions, software projects, or any online payment made through our website, please contact us through our official contact page or our authorized business communication channels.