1. Обзор политики
We value long-term client relationships and aim to handle refund matters fairly, transparently, and in good faith. Because Sutrixs Global offers subscription software alongside custom development work, refund treatment may differ depending on the nature of the product or service purchased, the stage of delivery, and the costs already committed.
2. Общие принципы
- Refunds are reviewed against the applicable invoice, proposal, statement of work, subscription plan, or service order.
- Возврат средств, одобренный в соответствующих случаях, как правило, осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при первоначальной покупке, или другим законным способом, который мы сочтем разумным.
- Комиссии платежных шлюзов, банковские комиссии, комиссии за конвертацию валюты, налоги, пошлины и расходы третьих лиц могут быть вычтены в тех случаях, когда они не подлежат возмещению.
- Перед обработкой запроса на возврат средств мы можем запросить подтверждающую информацию, включая данные о транзакции, переписку и сведения о соблюдении нормативных требований.
3. Возврат средств за подписку на ERP и CRM-системы
Абонентская плата за ERP, CRM и связанные с ними программные продукты, как правило, не подлежит возврату после начала периода подписки, предоставления доступа пользователям, начала внедрения или активации цифровых услуг. Это связано с тем, что подписка на программное обеспечение обычно предполагает немедленное предоставление ресурсов, резервирование мощностей, затраты на настройку и выделение технических ресурсов.
Однако, если будет произведена двойная оплата, или если мы не сможем активировать оплаченную услугу исключительно по нашей вине и не будет предложено разумное решение, мы можем пересмотреть этот вопрос и, в соответствующих случаях, по своему усмотрению и на разумных коммерческих условиях произвести полный или частичный возврат средств или зачислить средства на счет услуги.
4. Возврат средств за разработку программного обеспечения на заказ, веб-сайтов, CRM, ERP и проектов по разработке программного обеспечения.
Оплата за разработку программного обеспечения на заказ, веб-сайтов, внедрение, консультирование или проектную работу, как правило, привязана к забронированным ресурсам, этапу исследования, планированию, проектированию, трудозатратам на разработку, привлечению сторонних подрядчиков и выполнению поэтапных обязательств. По этой причине авансовые платежи, плата за исследование, плата за консультации и платежи за выполненные этапы обычно не подлежат возврату после начала соответствующей работы или выполнения или утверждения соответствующего этапа.
Если проект отменяется до начала работ, мы можем рассмотреть возможность частичного возврата средств за вычетом административных расходов, консультационных услуг, обработки платежей и зарезервированных ресурсов. Если проект приостанавливается или прекращается после начала работ, любой возврат средств, если таковой предусмотрен, обычно ограничивается неиспользованной частью гонорара после учета выполненной работы, зарезервированных ресурсов, лицензий, затрат поставщиков и невозмещаемых расходов.
5. Duplicate or Incorrect Payments
Если вы считаете, что совершили двойной или некорректный платеж, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом, указав номер транзакции и подтверждающие данные. После проверки мы предпримем все разумные усилия для быстрого решения вопроса, включая, при необходимости, отмену платежа или возврат средств.
6. Chargebacks and Payment Disputes
Мы рекомендуем клиентам сначала связаться с нами, прежде чем инициировать возврат платежа или оспаривание платежа, чтобы мы могли рассмотреть проблему и попытаться решить ее эффективно. Необоснованные возвраты платежей или отмены могут привести к приостановлению доступа, приостановке доставки, удержанию результатов работы в случаях, разрешенных законом, или дополнительной проверке будущих транзакций.
7. Refund Request Process
Для запроса возврата средств, пожалуйста, сообщите следующую информацию через наши официальные каналы связи:
- Ваше полное имя, название компании (если имеется) и контактные данные.
- The invoice number, subscription ID, or project reference.
- Дата платежа, сумма и номер платежной транзакции.
- Краткое объяснение причины запроса на возврат средств.
8. Processing Time
После одобрения возврата средств мы начнем обработку в разумные с коммерческой точки зрения сроки. Фактические сроки зачисления средств могут зависеть от платежного шлюза, платежной системы, банка, посреднической организации, канала обмена валюты или соответствующих проверок на соответствие требованиям.
9. Contact
For refund questions relating to subscriptions, software projects, or any online payment made through our website, please contact us through our official contact page or our authorized business communication channels.