1. Politika Özeti
We value long-term client relationships and aim to handle refund matters fairly, transparently, and in good faith. Because Sutrixs Global offers subscription software alongside custom development work, refund treatment may differ depending on the nature of the product or service purchased, the stage of delivery, and the costs already committed.
2. Genel İlkeler
- Refunds are reviewed against the applicable invoice, proposal, statement of work, subscription plan, or service order.
- Onaylanan geri ödemeler, geçerli olduğu durumlarda, genellikle orijinal ödeme yöntemiyle veya makul olarak belirlediğimiz başka bir yasal yöntemle iade edilir.
- Ödeme geçidi ücretleri, banka ücretleri, döviz çevrim ücretleri, vergiler, harçlar ve üçüncü taraf maliyetleri, geri alınamaz oldukları durumlarda düşülebilir.
- Geri ödeme talebinizi işleme almadan önce, işlem detayları, iletişimler ve uyumluluk bilgileri de dahil olmak üzere destekleyici bilgiler isteyebiliriz.
3. ERP ve CRM Abonelik Geri Ödemeleri
Kurumsal kaynak planlama (ERP), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve ilgili yazılım ürünleri için abonelik ücretleri, abonelik süresi başladıktan, kullanıcı erişimi sağlandıktan, uygulama başlatıldıktan veya dijital hizmetler etkinleştirildikten sonra genellikle iade edilmez. Bunun nedeni, yazılım aboneliklerinin tipik olarak anında tedarik, ayrılmış kapasite, kurulum çabası ve teknik tahsis içermesidir.
Ancak, mükerrer ödeme yapılması durumunda veya yalnızca bizden kaynaklanan bir sorun nedeniyle abone olunan hizmeti etkinleştiremememiz ve makul bir çözüm sunulmaması durumunda, konuyu inceleyebilir ve uygun gördüğümüz takdirde, kendi takdirimize bağlı olarak ve ticari açıdan adil bir şekilde tam veya kısmi geri ödeme yapabilir veya hizmet kredisi uygulayabiliriz.
4. Özel Yazılım, Web Sitesi, CRM, ERP ve Geliştirme Projesi Geri Ödemeleri
Özel yazılım, web sitesi geliştirme, uygulama, danışmanlık veya proje bazlı çalışmalar için ödemeler genellikle rezerve edilen kaynaklara, keşif aşamasına, planlamaya, tasarıma, geliştirme çabasına, üçüncü taraf tedarikine ve kilometre taşı taahhütlerine bağlıdır. Bu nedenle, ilgili çalışma başladıktan veya ilgili kilometre taşı teslim edildikten veya onaylandıktan sonra, avans ödemeleri, keşif ücretleri, danışmanlık ücretleri ve tamamlanan kilometre taşı ödemeleri genellikle iade edilmez.
Proje, işe başlamadan önce iptal edilirse, idari, danışmanlık, ödeme işleme ve ayrılmış kaynak maliyetleri düşüldükten sonra kısmi bir geri ödeme yapmayı değerlendirebiliriz. Proje, işe başladıktan sonra durdurulursa veya sonlandırılırsa, geçerli olması durumunda, geri ödeme genellikle yapılan iş, tahsis edilen kaynaklar, lisanslar, tedarikçi maliyetleri ve geri alınamayan giderler hesaba katıldıktan sonra kazanılmamış ücret kısmıyla sınırlı olacaktır.
5. Duplicate or Incorrect Payments
Eğer mükerrer veya hatalı ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız, lütfen işlem referans numarası ve destekleyici bilgilerle birlikte derhal bize bildirin. Doğrulama işleminden sonra, uygun durumlarda geri ödeme veya iade de dahil olmak üzere, sorunu hızlı bir şekilde çözmek için makul çabayı göstereceğiz.
6. Chargebacks and Payment Disputes
Müşterilerimizin, ödeme itirazı veya geri ödeme talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmelerini rica ediyoruz, böylece sorunu inceleyip verimli bir şekilde çözmeye çalışabiliriz. Haksız geri ödeme talepleri veya ödeme iptalleri, erişimin askıya alınmasına, teslimatın durdurulmasına, yasal olarak izin verilen durumlarda teslimatların geciktirilmesine veya gelecekteki işlemlerin ek olarak incelenmesine neden olabilir.
7. Refund Request Process
Para iadesi talebinde bulunmak için lütfen aşağıdaki bilgileri resmi iletişim kanallarımız aracılığıyla paylaşın:
- Adınız soyadınız, varsa şirket adınız ve iletişim bilgileriniz.
- The invoice number, subscription ID, or project reference.
- Ödeme tarihi, tutarı ve ödeme işlem referansı.
- Para iadesi talebinin gerekçesine dair kısa bir açıklama.
8. Processing Time
Geri ödeme talebiniz onaylandıktan sonra, ticari olarak makul bir süre içinde işleme başlayacağız. Gerçek kredi zaman çizelgesi, ödeme ağ geçidine, kart ağına, bankaya, aracı kuruma, döviz kanalına veya geçerli uyumluluk kontrollerine bağlı olabilir.
9. Contact
For refund questions relating to subscriptions, software projects, or any online payment made through our website, please contact us through our official contact page or our authorized business communication channels.